Die Ausgangssituation
Geschäft und IT verstehen sich nicht.
„Wir kennen den Beitrag der IT zum Geschäft nicht …“
„Unser IT-Dienstleister versteht uns nicht …“
„IT-Kosten sind wie ein Fass ohne Boden!“
Auf beiden Seiten herrscht oft Verständnislosigkeit, die Kosten sind dem Kundenempfinden nach zu hoch und der Service ist nicht im gewünschten Maß vorhanden. IT wird als notwendiges Übel und nicht als Produktionsfaktor gesehen.
Die Abhängigkeit von der IT ist für den IT-Kunden und IT-Anwender oft erst bei einem Ausfall spürbar, verbunden mit zumeist erheblichen betriebswirtschaftlichen Folgen.
Vielfach fehlt es sowohl auf der Kunden- als auch der IT-Anbieterseite an einer konkreten Vorstellung über den IT-Bedarf des betreffenden Unternehmens, die damit verbundenen IT-Services und wie die IT erfolgreich zum integralen Bestandteil des Geschäftes werden kann.
Das Ziel
Geschäft und IT verstehen sich und sind integriert.
Die IT-Anforderungen Ihres Geschäftes werden effizient durch passende IT-Services unterstützt. Einem Ausfall folgt kein Chaos auf beiden Seiten, sondern ein geregeltes Störfallmanagement, welches die Störung im Geschäftsprozess schnellstmöglich beseitigt. Der Kunde weiß, was er an IT-Services bekommt – durch aussagekräftige IT-Serviceverträge und deren Umsetzung. Der IT-Dienstleister wird zum Serviceerbringer und hilft maßgeblich dabei, Geschäftsanforderungen und IT zu integrieren.
Die Dynamik der Geschäftsentwicklung wird durch ein aktives Business- und IT-Service-Management auf beiden Seiten gestützt.
Der Weg zum Ziel
Luehrs-Loesungen schafft die Verbindung zwischen Business und IT.
Unternehmen und IT-Dienstleister können die Erreichung dieses Zieles aufgrund der unterschiedlichen „Sprachen“ und Sichtweisen meist nicht von allein bewerkstelligen.
Luehrs-Loesungen unterstützt Sie effektiv, indem wir den Bedarf an IT-Services zusammen mit Ihrem Unternehmen und Ihren IT-Dienstleistern analysieren und definieren. Das Ergebnis ist ein aussagekräftiger IT-Servicevertrag:
das IT-Service-Level-Agreement (kurz: SLA).
Wir helfen dabei, geeignete Prozesse in Ihrem Unternehmen und bei Ihren IT-Lieferanten zu entwickeln und zu verankern, bzw. beraten bei der Prozessgestaltung, um den Betrieb der IT-Services und damit die Erfüllung Ihrer Geschäftsanforderungen an die IT sicherzustellen.